{"id":1317,"date":"2022-02-09T12:00:55","date_gmt":"2022-02-09T11:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/newco23.dev.adverteaser.com\/?p=1317"},"modified":"2023-03-21T16:25:18","modified_gmt":"2023-03-21T15:25:18","slug":"la-brand-loyalty-e-assicurata-se-hai-tutto-sotto-controllo-come-si-fa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elision.com\/fr\/blog\/fashion-luxury\/la-brand-loyalty-e-assicurata-se-hai-tutto-sotto-controllo-come-si-fa\/","title":{"rendered":"La brand loyalty \u00e8 assicurata se hai tutto sotto controllo: come si fa"},"content":{"rendered":"<p id=\"viewer-cnfj3\" class=\"mm8Nw _1j-51 roLFQS _1FoOD _3M0Fe Z63qyL roLFQS public-DraftStyleDefault-block-depth0 fixed-tab-size public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"_2PHJq public-DraftStyleDefault-ltr\">In parole molto semplici la <strong>brand loyalty<\/strong> rappresenta la fedelt\u00e0 della clientela a un determinato brand o marca. Il raggiungimento della brand loyalty \u00e8 un passaggio molto importante che si pu\u00f2 raggiungere per step e solo dopo una <strong>attenta e accurata analisi dei processi produttivi<\/strong>. Perch\u00e9 ottenere un\u2019ampia riconoscibilit\u00e0 e quindi una susseguente fedelt\u00e0 al marchio pu\u00f2 rappresentare non solo un grande <strong>ritorno d&rsquo;immagine per l\u2019azienda<\/strong> ma anche e soprattutto un <strong>guadagno in termini economici<\/strong> tutt&rsquo;altro che trascurabile, soprattutto per determinati brand del lusso. Secondo <a class=\"_3Bkfb _1lsz7\" href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/tw\/en\/pages\/consumer-business\/articles\/gx-consumer-review.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-hook=\"linkViewer\"><u class=\"_3zM-5\">uno studio della societ\u00e0 di consulenza Deloitte<\/u><\/a>, aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti solo del 5% pu\u00f2 aumentare i profitti tra il <strong>25% e il 95%.<\/strong> David Aaaker, uno dei massimi esperti sul tema del brand nel marketing, ha formulato negli anni \u201890 un suo particolare modello per misurare appunto l\u2019identit\u00e0 e la notoriet\u00e0 di un marchio. <\/span><\/p>\n<h2 id=\"viewer-a3beb\" class=\"eSWI6 _1j-51 _1FoOD _3M0Fe Z63qyL roLFQS public-DraftStyleDefault-block-depth0 fixed-tab-size public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"_2PHJq public-DraftStyleDefault-ltr\"><strong>Il modello Aaker per la brand loyalty<\/strong> <\/span><\/h2>\n<p id=\"viewer-afek9\" class=\"mm8Nw _1j-51 roLFQS _1FoOD _3M0Fe Z63qyL roLFQS public-DraftStyleDefault-block-depth0 fixed-tab-size public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"_2PHJq public-DraftStyleDefault-ltr\">Il modello Aaker si trova all&rsquo;interno del celebre libro<strong> \u201cManaging Brand Equity\u201d, <\/strong>in cui viene enunciata la definizione di brand equity: l\u2019insieme di <strong>elementi intangibili (asset)<\/strong>, legati al brand, che possono accrescere o diminuire il valore del prodotto che si offre ai propri clienti. Il concetto \u00e8 basato sull&rsquo;idea che i marchi consolidati e rispettabili abbiano pi\u00f9 successo, e che una buona brand loyalty migliori la capacit\u00e0 del cliente di <strong>interpretare ed elaborare le informazioni<\/strong> (oltre alla fiducia nella decisione di acquisto) e influisca sulla <strong>qualit\u00e0 dell&rsquo;esperienza utente<\/strong>. Secondo il modello di Aaaker, alla base di tutto ci\u00f2 abbiamo il legame &#8211; quasi la fusione -che il cliente deve sviluppare con la brand awareness prima e la <strong>brand loyalty<\/strong> successivamente. <\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-44hf0\" class=\"mm8Nw _1j-51 roLFQS _1FoOD _3M0Fe Z63qyL roLFQS public-DraftStyleDefault-block-depth0 fixed-tab-size public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"_2PHJq public-DraftStyleDefault-ltr\">La brand loyalty secondo Aaker avrebbe <strong>cinque livelli differenti<\/strong> a cui corrispondono altrettante tipologie di acquirenti. Al primo gradino troviamo il <strong>cliente switcher<\/strong>, poco propenso ad acquistare nuovamente. Al secondo livello di brand loyalty si trova il <strong>cliente vulnerabile<\/strong> ad eventuali benefici addizionali proposti dai concorrenti. Al terzo livello si trova <strong>l\u2019acquirente fedele<\/strong> ma che potrebbe cambiare per ragioni opportunistiche legate al prezzo. Al quarto livello di brand loyalty vi \u00e8 <strong>l\u2019acquirente fedele che riacquista i prodotti del brand<\/strong> perch\u00e9 ne riconosce la loro superiorit\u00e0. Infine, per Aaaker esiste il <strong>cliente coinvolto<\/strong>, ossia colui che presenta un\u2019elevata fiducia nella marca ed \u00e8 propenso a raccomandare ad altri l\u2019acquisto. Ma come giungere a questo quinto gradino? <\/span><\/p>\n<h2 id=\"viewer-14cb2\" class=\"eSWI6 _1j-51 _1FoOD _3M0Fe Z63qyL roLFQS public-DraftStyleDefault-block-depth0 fixed-tab-size public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"_2PHJq public-DraftStyleDefault-ltr\"><strong>Cosa fare per garantirsi un alto livello di brand loyalty<\/strong> <\/span><\/h2>\n<p id=\"viewer-dii6r\" class=\"mm8Nw _1j-51 roLFQS _1FoOD _3M0Fe Z63qyL roLFQS public-DraftStyleDefault-block-depth0 fixed-tab-size public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"_2PHJq public-DraftStyleDefault-ltr\">Sono diversi anni che molte aziende hanno puntato, per accrescere la fedelt\u00e0 dei loro clienti, sui <strong>programmi fedelt\u00e0<\/strong> basati sulle carte che ad ogni acquisto garantiscono un certo numero di punti, che al raggiungere di una determinata soglia garantiranno premi o sconti nel punto vendita. Ma questa sicuramente efficace attivit\u00e0 \u00e8 soprattutto rivolta ai <strong>centri commerciali<\/strong> o punti vendita non espressamente indicati per un brand del luxury, che deve quindi pensare a strumenti differenti per aumentare e conservare la fedelt\u00e0 del cliente al suo marchio. Anche perch\u00e9 negli ultimi anni questi programmi fedelt\u00e0 stanno cominciando a mostrare <strong>tutti i propri limiti<\/strong> (solamente il 40 % circa dei clienti le utilizza) e non mostrano pi\u00f9 di essere efficaci come in precedenza. Occorre qualcosa di pi\u00f9, occorre che un\u2019azienda moderna abbia <strong>sotto il suo controllo tutto il processo<\/strong> per poter garantire un <strong>servizio adeguato<\/strong> alla sua clientela che rafforzi la riconoscibilit\u00e0 (<strong>awareness<\/strong>) del marchio e di conseguenza la fedelt\u00e0 del cliente allo stesso. La tecnologia <strong>blockchain<\/strong>, ad esempio, ha gi\u00e0 dimostrato di poter essere un utile strumento per aiutare a rafforzare la brand loyalty di un marchio verso il proprio cliente. La tecnologia dei blocchi permette di avere tutto il processo di filiera sotto controllo garantendo che ogni aspetto sia come preventivato e la qualit\u00e0 del prodotto sia rispondente a determinati <strong>standard qualitativi<\/strong>, in maniera certa, veloce, riscontrabile ed immutabile. D\u2019altra parte, la tecnologia ha incoraggiato sempre pi\u00f9 i clienti a guardarsi intorno: la rivoluzione digitale ha trasformato la fedelt\u00e0 dal concetto base di un cliente che ripete gli acquisti con lo stesso marchio e viene tangibilmente ricompensato a qualcosa di <strong>meno tangibile<\/strong>. Ecco allora che la semplice politica del \u201cpremio\u201d per acquisto ricorrente rischia di essere un&rsquo;arma sempre pi\u00f9 spuntata in mano alle aziende. <a class=\"_3Bkfb _1lsz7\" href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/tw\/en\/pages\/consumer-business\/articles\/gx-consumer-review.html#9\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-hook=\"linkViewer\"><u class=\"_3zM-5\">Una recente ricerca realizzata sempre da Deloitte<\/u><\/a> mostra chiaramente che i clienti di oggi saranno pi\u00f9 fedeli alle <strong>\u00ab\u00a0esperienze\u00a0\u00bb<\/strong> che ai marchi, ai prodotti o alle aziende in quanto tali. Ecco allora che strumenti come <strong>l&rsquo;Internet of Things, l\u2019Ai e probabilmente il metaverso<\/strong> di cui tanto si parla sono sicuramente tecnologie che possono essere implementate per accrescere l&rsquo;engagement con il cliente e accompagnarlo sempre pi\u00f9 in una nuova e pi\u00f9 coinvolgente esperienza di acquisto. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In parole molto semplici la brand loyalty rappresenta la fedelt\u00e0 della clientela a un determinato brand o marca. Il raggiungimento della brand loyalty \u00e8 un passaggio molto importante che si pu\u00f2 raggiungere per step e solo dopo una attenta e accurata analisi dei processi produttivi. 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