Come sar\u00e0 il new normal, secondo EY e l\u2019Osservatorio Digital Innovation del Politecnico di Milano.<\/p>\n
Le fintech, avendo fatto dell\u2019agilit\u00e0 il proprio cavallo di battaglia, sono state in media meno danneggiate dalla crisi dovuta al coronavirus, riuscendo anche, in alcuni casi, a guadagnare importanti quote di mercato. Il 20% di queste prevede addirittura un aumento del fatturato.<\/span><\/p>\n Vista la fame di finanziamenti e la necessit\u00e0 di ottenerli tempestivamente da parte delle aziende in difficolt\u00e0, \u00e8 cresciuto molto il digital lending, che in alcune fintech ha registrato un incremento dal 100% al 300% dei volumi. Lo rileva la nuova ricerca \u201cCovid19-Banking challenges and the New Normal\u201d realizzata da EY, che analizza gli impatti che il Covid-19 ha avuto e avr\u00e0 sulle banche e sulle societ\u00e0 fintech.<\/p>\n Le banche italiane intanto di stanno impegnando maggiormente nella digitalizzazione. L\u201984% degli istituti di credito ha dichiarato di voler velocizzare il processo di digitalizzazione nella relazione con i clienti. Lato domanda, sono aumentati rispettivamente del 33% e del 32% l\u2019ultilizzo di online banking e mobile app e del 14% quello di web chat, mentre l\u2019impiego delle filiali \u00e8 crollato del 30%.<\/p>\n Un\u2019indagine condotta dall\u2019Osservatorio Fintech & Insurtech della School of Management del Politecnico di Milano tramite fonti dirette di 51 istituti di credito lo scorso aprile, ha rilevato che in media c\u2019\u00e8 stato un aumento del 17% degli utenti unici consumer online delle banche rispetto allo stesso mese del 2019, mentre le transazioni online nel corso del mese hanno fatto registrare un +32% ed \u00e8 esploso con un balzo del 75% il numero di nuovi clienti acquisiti senza la necessit\u00e0 di una interazione fisica (con punte del 198%).<\/p>\n Per le banche l\u2019incremento di utenti online di marzo e aprile \u00e8 stato impressionante, non paragonabile rispetto ai normali trend di crescita registrati nei periodi precedenti.<\/p>\n Inoltre, l\u2019indagine rileva la crescita dell\u2019utilizzo del canale mobile rispetto a quello da PC da parte degli utenti. E gli ottimi risultati nell\u2019acquisizione di clienti da parte di istituti che hanno realizzato promozioni online nelle prime settimane di lockdown.<\/p>\n <\/p>\n Ma il rapporto con la clientela nel \u201cNew Normal\u201d sembra non essere destinato a tradursi in una relazione al 100% digitale: lo studio di EY rileva che solo il 16% dei clienti si aspetta che le nuove modalit\u00e0 di effettuare operazioni bancarie e di interagire con la banca sperimentate durante il lockdown saranno permanenti. La customer-centricity\u201d sar\u00e0 comunque un pilastro permanente a cui fare riferimento. Sono inoltre cambiate anche per le banche le modalit\u00e0 di lavoro: quasi 100% dei dipendenti delle banche sono oggi abilitati allo smart working (il 75% lo sta effettivamente praticando) e gli strumenti di web collaboration diventeranno strutturali sia nella relazione con il cliente che nella operativit\u00e0 day-by-day.<\/p>\n