{"id":2174,"date":"2023-04-06T16:22:51","date_gmt":"2023-04-06T14:22:51","guid":{"rendered":"https:\/\/newco23.dev.adverteaser.com\/?p=2174"},"modified":"2023-04-06T16:23:08","modified_gmt":"2023-04-06T14:23:08","slug":"rinascente-on-demand-il-servizio-di-chatshop-che-porta-leccellenza-di-rinascente-in-tutto-il-mondo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elision.com\/en\/case-study\/rinascente-on-demand-il-servizio-di-chatshop-che-porta-leccellenza-di-rinascente-in-tutto-il-mondo\/","title":{"rendered":"RINASCENTE ON DEMAND: il servizio di chat&shop che porta l\u2019eccellenza di Rinascente in tutto il mondo"},"content":{"rendered":"\t\t
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LINK TO CUSTOMER<\/strong> \u00e8 un progetto \u000bdi omnicanalit\u00e0 di Rinascente per migliorare le interazioni con i propri consumatori attraverso il canale Whatsapp.<\/p>

PERCH\u00c8 WHATSAPP?<\/h2>

Parliamo di Whatsapp per la nuova customer esperience \u000bper i seguenti numeri:<\/p>

  • 1,5 Miliardi di utenti attivi ogni mese<\/li>
  • Applicazione di messaging pi\u00f9 usata al mondo<\/li>
  • 35 Milioni di Italiani hanno installato l\u2019app su Smartphone<\/li>
  • Il 95% degli italiani, accede, almeno una volta al giorno, per ricevere ed inviare messaggi<\/li>
  • WhatsApp \u00e8 utilizzato attivamente in oltre 180 paesi<\/li>
  • Disponibile per i consumatori in 60 lingue<\/li><\/ul>

    WhatsApp apre un mondo di opportunit\u00e0 per incrementare il fatturato, ridurre la pressione \u000bsul Servizio Clienti e minimizzare l’attrito sul percorso verso l’acquisto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    IL SERVIZIO: OPERATIVIT\u00c0 E VINCOLI TECNICI<\/h2>

    RINASCENTE, offre alla sua clientela il servizio ON DEMAND che consente a questi ultimi \u000bdi effettuare gli acquisti tramite lo strumento di messaggistica WhatsApp.<\/p>


    Il processo era manuale ed aveva per\u00f2 dei vincoli tecnici ed operativi:<\/p>

    • veniva effettuato da 1 operatore per turno tramite WhatsApp Business<\/li>
    • i messaggi predefiniti in lingua erano presenti in un repository ed utilizzati all\u2019occorrenza mediante copia ed incolla nella chat verso il cliente con conseguente inefficienza<\/li>
    • utilizzo di supporti paralleli per la tracciatura delle chat e dei prodotti<\/li>
    • statistiche fatte manualmente su fogli Excel<\/li><\/ul>

      \u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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      L\u2019ESIGENZA<\/h2>\n

      RINASCENTE, aveva la necessit\u00e0 di \u00aballeggerire\u00bb l\u2019operativit\u00e0 manuale dell\u2019operatore e consentirgli di concentrarsi sul Cliente e sulla vendita.<\/p>\n

      Le richieste e le analisi preliminari hanno rilevato le seguenti necessit\u00e0:<\/p>\n

        \n
      • consentire a pi\u00f9 operatori di lavorare in parallelo all\u2019interno dello stesso turno<\/li>\n
      • gestione pi\u00f9 veloce ed efficiente delle molteplici chat in entrata<\/li>\n
      • statistiche generate automaticamente dal sistema<\/li>\n
      • gestione pi\u00f9 rapida della messaggistica predefinita<\/li>\n
      • tracciabilit\u00e0 dei messaggi in relazione alle chat del Cliente\n<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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        LA SOLUZIONE \u2013 COSA \u00c8<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        SEEFORME
        Remote Experience
        + Remote Selling<\/h2>

        sono due soluzioni dell\u2019azienda ELIO SRL partecipata da TESISQUARE\u00ae per supportare le aziende retail nei processi digitali per ingaggiare il consumatore e per vendite remote tramite Smart Glasses.<\/p>

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        SEEFORME
        C-Commerce

        <\/h2>

        \u00e8 una piattaforma cloud di commercio conversazionale che permette l\u2019ingaggio del consumatore attraverso un sistema centralizzato, che utilizza un numero unico verificato presente sul sito istituzionale collegato a WhatsApp, e permette di coordinare e gestire tutti gli operatori ed i live agent con un\u2019interfaccia semplice ed user-friendly.<\/p>

        \u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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        LA SOLUZIONE \u2013 PRINCIPALI FUNZIONI<\/h2>
        • Customer care di primo livello centralizzato:<\/strong> filtraggio e smistamento rapido dei messaggi inbound da parte degli operatori tramite numero WhatsApp<\/li>
        • Customer care di secondo livello – decentralizzato:<\/strong> possibilit\u00e0 dell\u2019operatore di assegnare delle richieste dal back office a terze parti coinvolte nel processo (stores, uffici, reparti interni)<\/li>
        • Un solo numero per tutti gli operatori:<\/strong> tutte le chat gestite dagli operatori faranno capo \u000bad un solo numero WhatsApp<\/li>
        • Assegnazione della chat all\u2019operatore<\/li>
        • Sistemi di risposta preimpostati e velocemente richiamabili<\/li>
        • Possibilit\u00e0 di integrazione con sistemi di order management interni alla company<\/li>
        • Analytics predefiniti per avere le statistiche su tutti gli aspetti del processo \u000b(numero di contatti giornalieri, stato delle chat, identificazione della tipologia di chiusura della chat, ecc.)<\/li>
        • Profilazione utenti gerarchici

          <\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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          I PRINCIPALI VANTAGGI OTTENUTI\u000bCON LA SOLUZIONE ADOTTATA:<\/h2>
          • Automatizzazione dell\u2019intero processo<\/li>
          • Portale dedicato e programma strutturato<\/li>
          • Da mono operatore a multi-operatore: rapidit\u00e0 nella risposta e maggior ingaggio<\/li>
          • Gestione pi\u00f9 rapida e organizzata delle OLTRE 200 chat in entrata \u000bogni giorno con conseguente crescita del volume d\u2019affari<\/li>
          • Statistiche per analizzare il processo mantenendo il focus sul backlog<\/li>
          • Chat&Shop, ma anche solo Chat<\/li>
          • Spedizioni in tutto il Mondo<\/li>
          • Road to 35mio\/year

            <\/strong><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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            SVILUPPI FUTURI<\/h2>
            • Integrazione della piattaforma con altri canali di comunicazione per favorire l\u2019ingaggio \u000bdei consumatori (Instagram,Facebook Messenger, Twitter, Linkedin, Tik Tok, Pinterest)<\/li>
            • Integrazione della soluzione con il CRM Salesforce.com in uso all\u2019azienda \u000be al sistema di Order Management Custom<\/li>
            • Gestire il multinumero per gli altri store di Rinascente, sempre con database clienti condiviso<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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              DI SEGUITO UNA DELLE VIDEATE \u000bDELLA PIATTAFORMA<\/h2>

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