{"id":1014,"date":"2022-04-08T12:00:55","date_gmt":"2022-04-08T11:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/newco23.dev.adverteaser.com\/?p=1014"},"modified":"2023-03-21T10:44:58","modified_gmt":"2023-03-21T09:44:58","slug":"dal-customer-engagement-alla-tracciabilita-3rand-up-segna-la-via-per-dare-valore-al-brand-e-fidelizzare-il-consumatore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elision.com\/en\/resources\/news\/dal-customer-engagement-alla-tracciabilita-3rand-up-segna-la-via-per-dare-valore-al-brand-e-fidelizzare-il-consumatore\/","title":{"rendered":"Dal customer engagement alla tracciabilit\u00e0: 3rand Up segna la via per dare valore al brand (e fidelizzare il consumatore)"},"content":{"rendered":"

L’intervista di Digital 4 a Dario Pacotto, CEO & Founder 3rand Up Solutions<\/h3>\n

La tecnologia pu\u00f2 essere un elemento chiave per valorizzare il marchio e coinvolgere il consumatore.<\/span><\/p>\n

Dario Pacotto<\/strong>, fondatore e Amministratore di\u00a0<\/span>3rand Up<\/strong>, partner di\u00a0<\/span>Tesisquare<\/strong>, racconta in un\u2019intervista di come l\u2019azienda utilizzi l\u2019IoT per la tracciabilit\u00e0 e l\u2019anticontraffazione, per certificare la sostenibilit\u00e0 dei prodotti, ma anche per contrastare il grey market e offrire servizi personalizzati sui gusti del cliente<\/p>\n

Sviluppare progetti che creino valore per i clienti e che esaltino il brand, attraverso soluzioni altamente innovative. \u00c8 questa la filosofia che sta guidando 3rand Up, la NewCo nata nel 2020, partner di Tesisquare.<\/p>\n

In che modo oggi si d\u00e0 valore a un brand?<\/p>\n

Noi oggi lavoriamo con aziende del Made in Italy, specialmente Fashion&Luxury e Manufacturing, ma a prescindere dal settore c\u2019\u00e8 sempre lo stesso leitmotiv: dare valore al brand vuol dire prendersene cura, occupandosi di ogni aspetto, dalle materie prime, alla produzione, al marketing, al rapporto con il cliente. I diversi tasselli si incastrano tra di loro fino a comporre la storia del brand, raccontano chi \u00e8, la sua filosofia, lo rendono riconoscibile. E una storia ben costruita e raccontata permette di lavorare su un aspetto oggi centrale: la fidelizzazione del cliente al marchio.<\/p>\n

Tuttavia, ancora molte aziende italiane non hanno pienamente compreso la centralit\u00e0 di questo aspetto: si fa fatica a realizzare che il rapporto con il cliente pu\u00f2 non fermarsi alla vendita, anzi che pu\u00f2 alimentarsi e crescere nel tempo a patto di adottare le giuste strategie di engagement.<\/p>\n

Questo \u00e8 quello che stiamo cercando di trasferire ai nostri clienti, facendogli cogliere le potenzialit\u00e0 lato marketing e rispetto al legame con il loro cliente finale.<\/p>\n

Per accompagnare le aziende in questo percorso 3rand Up ha disegnato un framework, di cosa si tratta?<\/p>\n

Siamo partiti dal comprendere come sta cambiando il mondo del Made in Italy e quali esigenze hanno oggi le aziende.<\/p>\n

Abbiamo cos\u00ec definito un approccio modulare di servizi a valore che copre diverse aree: la serializzazione, l\u2019anticontraffazione, la tracciabilit\u00e0, il costumer engagement. E lo abbiamo fatto integrando tutto su un\u2019unica piattaforma: la Brand Value Platform, che si interfaccia anche con diverse\u00a0soluzioni IoT<\/a>\u00a0per garantire l\u2019origine, l\u2019autenticit\u00e0 e la tracciabilit\u00e0 dei prodotti.<\/p>\n

La piattaforma consente di assegnare un\u2019identit\u00e0 digitale, generata automaticamente fin dalla fase di produzione. Alla base c\u2019\u00e8 da un lato l\u2019integrazione con i sistemi informativi aziendali, e dall\u2019altro la soluzione Protect Your Brand (PYB), sviluppata da Tesisquare e brevettata in 150 paesi. L\u2019identit\u00e0 viene associata applicando al prodotto un QR Code o un tag NFC contenente il codice PYB, che letto tramite uno smartphone mostra l\u2019intera filiera del capo, dalla produzione al cliente finale. Protect Your Brand, quindi, si connota come una soluzione per la tracciabilit\u00e0 e l\u2019anticontraffazione.<\/p>\n

Questa tecnologia, in pratica, rafforza il valore del bene a vantaggio di tutti gli attori della filiera e rappresenta una sorta di \u201cgaranzia\u201d per il consumatore finale. Non solo, funge anche da efficace strumento di customer engagement e una leva aggiuntiva ai mezzi del marketing tradizionale.<\/p>\n

La soluzione permette, infatti, di arricchire digitalmente il prodotto con una serie di informazioni che messe assieme vanno a costruire uno storytelling, che racconta la storia del prodotto e chi \u00e8 il marchio. L\u2019obiettivo \u00e8 creare un rapporto con il cliente pi\u00f9 solido e dinamico, ma anche invogliarlo a interagire, offrendo una nuova esperienza di acquisto e di coinvolgimento post-vendita, accedendo tramite app o web app,<\/p>\n

Ma c\u2019\u00e8 ancora un tassello da aggiungere: tutti i dati distribuiti possono essere raccolti su\u00a0Blockchain<\/a>, cos\u00ec da valorizzare le filiere etiche, aspetto oggi sotto i riflettori, data la crescente attenzione al tema della sostenibilit\u00e0. Le aziende che hanno attuato un percorso produttivo responsabile hanno la possibilit\u00e0 di dichiarare in trasparenza l\u2019origine delle materie prime, il rispetto dei diritti umani e dei lavoratori da parte loro e dei fornitori, l\u2019attenzione alla sostenibilit\u00e0 ambientale e alla salute dei consumatori. Ovviamente questo pu\u00f2 fare la differenza nell\u2019era del Brand Activism, in cui le aziende, per prosperare e attirare i clienti, devono avere un ruolo attivo nel sociale, prendendo posizione rispetto alle impellenti questioni ambientali, sociali e politiche del nostro tempo.<\/p>\n

Che tipo di rapporto e coinvolgimento post-vendita si pu\u00f2 instaurare con un cliente?<\/p>\n

Un esempio interessante \u00e8 il progetto che abbiamo portato avanti con alcuni brand che forniscono gadget per il mondo del calcio: l\u2019obiettivo era arricchire le magliette \u201cdigitalmente\u201d, in base alla situazione che si crea di volta in volta. Chi acquista una maglietta dell\u2019Inter, se la squadra nerazzurra vince il derby con il Milan, pu\u00f2 vedere i video dei momenti salienti della partita, accendendo all\u2019app. Questo si traduce in un enorme potenziale per il marketing, che pu\u00f2 ideare campagne e strategie sempre nuove, e in generale per l\u2019azienda perch\u00e9 ha un canale diretto per rimanere costantemente in contatto con i suoi clienti, in modo unico.<\/p>\n

Ma le potenzialit\u00e0 di una soluzione come la nostra non si esauriscono qui. Pensiamo a quei prodotti in pelle di coccodrillo o di struzzo dei brand di lusso, per cui si richiede quando si viaggia una certificazione, che si chiama \u201ccites\u201d, nata per regolare e monitorare il commercio di piante e animali a rischio estinzione. Ad oggi, generalmente, viene consegnata cartacea. Con la nostra app \u00e8 possibile, invece, associarla digitalmente a un prodotto e averla cos\u00ec sempre a portata di mano.<\/p>\n

Tornando poi al tema della sostenibilit\u00e0, stiamo portando avanti un progetto, basato sulla tecnologia NFT (non-fungible token) con l\u2019azienda di sneakers MOA concept. Ad ogni acquisto, l\u2019identit\u00e0 digitale del prodotto si arricchisce di un token unico di propriet\u00e0 del consumatore del valore di 10 euro che idealmente viene utilizzato dall\u2019azienda per concorrere a portare avanti un progetto\u00a0ESG<\/a>\u00a0(un classico esempio \u00e8 quello di piantare un albero, ndr.)<\/p>\n

3rand Up pu\u00f2 aiutare anche a contrastare il fenomeno del grey market?<\/p>\n

Assolutamente s\u00ec. Il mercato grigio \u00e8 un problema per i brand del Made in Italy. Articoli autentici, spesso di marche prestigiose, sono commercializzati, con strategie di prezzi al ribasso, fuori dai canali di distribuzione ufficiali, senza il permesso dei marchi. Le ricadute negative sono molteplici, si limita il concetto di esclusivit\u00e0, e c\u2019\u00e8 un danno d\u2019immagine e una perdita economica per il brand. Allo stesso tempo anche lato cliente c\u2019\u00e8 una minore affidabilit\u00e0 e garanzia del prodotto, rispetto a quando viene acquistato sui canali ufficiali di vendita.<\/p>\n

Con Brand Value Platform \u00e8 possibile tracciare ogni capo, dalla produzione alla logistica e dalla logistica ai punti vendita, con la tecnologia RFId. Inoltre, con la Blockchain \u00e8 possibile garantire l\u2019autenticit\u00e0 di tutta la filiera, \u201cnotarizzando\u201d la catena produttiva in maniera chiara, insindacabile, sicura e immutabile.<\/p>\n

Un brand che si \u00e8 rivolto a noi proprio per tracciare il \u201ccanale distributivo\u201d del prodotto sui vari mercati, come soluzione per il contrasto al mercato grigio, \u00e8 Acqua di Parma, con cui stiamo portando avanti un progetto per assumere il pieno controllo di ogni singolo item nei canali produttivi, distributivi e di after sales. L\u2019obiettivo \u00e8 assicurare al cliente di ricevere sempre il prodotto nelle migliori condizioni e con tutte le garanzie di qualit\u00e0, sostenibilit\u00e0 e affidabilit\u00e0 che da sempre contraddistinguono il noto brand italiano, che fa capo al Gruppo Lvmh.<\/p>\n

3rand Up \u00e8 un\u2019azienda giovane, ma voi continuate a crescere e a sperimentare. Quali sono i progetti pi\u00f9 recenti?<\/p>\n

 <\/p>\n

Ultimamente, oltre alla parte software, abbiamo aggiunto nel nostro offering due soluzioni hardware.<\/p>\n

Dal momento che la piattaforma si basa sull\u2019utilizzo di tag abbiamo deciso di individuare dei partner per fornirli noi direttamente ai nostri clienti. \u00c8 capitato inoltre, ultimamente, che alcune realt\u00e0 si siano rivolte a noi anche solo per l\u2019acquisto dei tag, perch\u00e9 hanno bisogno di procedere con una loro serializzazione interna, o hanno intenzione di migliore la logistica in generale o la gestione del magazzino.<\/p>\n

Abbiamo poi sottoscritto una partnership commerciale con A3Cube per la distribuzione dello scanner a reti neurali, che si avvale della tecnologia proprietaria \u201cIntelligent Visual Scanning Technology\u201d (iVST) e utilizza l\u2019Intelligenza Artificiale. Il sistema riesce a focalizzarsi su un singolo dettaglio ed \u00e8 in grado di riconoscere se un oggetto o un materiale \u00e8 esteticamente idoneo oppure presenta difetti, con un margine di errore pressoch\u00e9 vicino allo zero. In pratica, supporta le attivit\u00e0 di controllo qualit\u00e0 e ispezione, andando a sgravare da attivit\u00e0 ripetitive e spossanti le persone. Si tratta di una soluzione che trova applicazione in tantissimi contesti, in primis il mondo del Fashion e l\u2019Automotive.<\/p>\n

Di:\u00a0<\/span>Paola Capoferro\u00a0\u2013 Digital 4 biz<\/span><\/p>\n

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